TOM GEBHARDT
Wer auf Mallorca wohnt und dringend wissen muss, welche Apotheke in seiner Nähe sonntagnachts gerade Notdienst hat, muss nur eine Nummer kennen: Palmas Service-Hotline 010. Was man dort alles erfragen kann, weiß Alwin Anwander, einer der Deutschen im rund um die Uhr arbeitenden Null-zehn-Team. Der 27-Jährige schiebt dort die Wochenend-Nachtschichten und nimmt nicht nur die Anrufe in seiner Muttersprache entgegen, sondern auch auf Spanisch, Englisch und Katalanisch. Deutsche Anrufer seien noch ziemlich selten, findet er, obwohl viele dort Auskünfte erhalten könnten, die sonst far nicht so einfach zu bekommen seien.
Die Null-zehn-Nummer gebe es an sich schon lange als Info-Telefon für alle Behördengänge, die mit der Stadt Palma zu tun haben, erklärt der 27-jährige Anwander, der auf die Insel kam, als er sein Spanisch-Studium in Salzburg mit ein paar Auslandssemestern an der Balearen-Universität UIB ergänzen wollte und dann blieb. Die Stadt habe ihn angestellt, als man die Dienstleistung im vergangenen Jahr stark ausgebaut hätte. Tags-über säßen inzwischen meist sechs bis acht Leute in der Telefonzentrale, in der Nacht seien es immerhin noch drei. Sie nehmen nicht nur Beschwerden über Stromausfälle, defekte Hydranten oder stinkende Mülltonnen entgegen, sondern erteilen auch Informationen der unterschiedlichsten Art. ýViele rufen zum Beispiel einfach nur an, wenn sie eine bestimmte Straße oder irgendein Amt in Palma nicht finden", erklärt der Deutsche. Auch über öffentliche Veranstaltungen in Palma oder über die verschiedenen Dorffeste auf der Insel erhält man unter der 010-Nummer Auskunft - 365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag und auf Katalanisch, Spanisch, Deutsch oder Englisch.
Tagsüber informieren sich die meisten Anrufer meistens über Behördengänge. Die typischen Fragen seien dann: Wo kann ich mich ins Melderegister eintragen lassen? Wie lange ist das Ausländeramt auf, und wo kann ich da parken? Andere wollen ihren Sperrmüll abholen lassen oder suchen einfach nur eine Adresse in der Stadt und rufen deshalb verzweifelt an. ýDafür haben wir ein spezielles Computerprogramm, das uns jede Straße und jede Einrichtung der Stadt auf dem Bildschirm anzeigt", sagt Anwander. Am Telefon gebe er dann häufig genaue Wegbeschreibungen bis zum Ziel.
Da Anwander fast ausschließlich nachts arbeitet, erhält er nicht selten auch Notfall-Anrufe, für die er zwar nicht unbedingt zuständig ist, die er aber trotzdem fachgerecht aufnehmen und betreuen muss. ýDann ruft zum Beispiel jemand an, der in dem Moment Zeuge einer Messerstecherei auf der Plaça Gomila wird", sagt er. Dann müsse man kühlen Kopf bewahren, um möglichst schnell die wichtigen Informationen zu erfahren und entsprechend weiterzugeben: Wie viele sind es? Wie viele Verletzte? Für solche Fälle hat Anwander eine spezielle Weiterbildung vom Einsatzteam der Notfall-Rufnummer 112 erhalten.
ýBesonders stressig wird es bei Regen", meint der 27-Jährige. Bei starken Niederschlägen fiele in Palma häufig in mehreren Straßen die Straßenbeleuchtung aus. Ein klassischer Fall für Palmas Null-zehn-Team. ýWir geben die Daten an das beauftragte Privatunternehmen Palma Llum weiter, das den Schaden meist innerhalb von einer Stunde beheben kann", sagt Anwander nicht ohne gewissen Stolz in der Stimme.
Deutsche wissen von der Möglichkeit, Informationen unter der 010 zu erfragen, relativ wenig. ýWenn ich ein Wochenende lang arbeite, nehme ich etwa 80 Anrufe entgegen, darunter ist aber vielleicht nur ein Deutscher", sagt Anwander. Und häufig sei der Anrufer dann überrascht, dass er mit der Stadt Palma auf Deutsch reden könne, wenn er eine Schlägerei in Arenal oder einen defekten Hydranten vor seiner Haustür melden möchte.
Dabei ist der Bereich, über den unter 010 informiert wird, gerade auch für die Deutschen interessant, die außerhalb von Palma wohnen und sich deshalb in der Hauptstadt nicht auskennen: ýWir informieren ja auch über alle Abfahrtszeiten der Busse, U-Bahnen und der Züge", sagt Anwander. ýManche rufen uns sogar an, um nach Telefonnummern von Privatleuten oder den Öffnungszeiten von Restaurants zu fragen", meint Anwander. Da müsse er dann doch passen. Schließlich wolle man der Telefónica-Auskunft auch noch etwas Arbeit übrig lassen.
In der Printausgabe lesen Sie außerdem:
- Das Schweigen des Jaume Matas
- Pilotprojekt zur Rettung des Roten Thunfisches
- Palmas Sozialdienst streikt
- Mallorcas größte Baustelle: Klinikum Son Espases
- Operation Rückkehr: Immigranten sind die ersten Opfer der Krise
- Und sie flattern doch: Entenwerfen in Can Picafort
- Das verpfuschte Stadttheater von Artà
