Verbesserter Kundenservice bei Lufthansa, Swiss und Austrian Airlines

Zahlreiche neue Funktionen stehen Passagieren mit Beginn des Sommerflugplans zur Verfügung, wie beispielsweise eine unkomplizierte Umbuchung.

Da freut sich der Fluggast: Die App der Lufthansa Group ermöglicht neue Funktionen. / Lufthansa Group

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28. MÄR 2025 14:28

Mallorca-Reisenden, die mit Lufthansa, Swiss oder Austrian Airlines zwischen der Insel und ihrer Heimat hin- und herfliegen, steht mit Beginn des Sommerflugplans am Wochenende ein verbesserter Kundenservice zur Verfügung. In einer Pressemitteilung der Lufthansa Group heißt es, dass vor allem bei Umbuchungen, dem Online-Tracking von Gepäck, aber auch bei Informationen und Serviceangeboten im Fall von Flugunregelmäßigkeiten Verbesserungen umgesetzt wurden.

Eine zentrale Rolle bei den Verbesserungen spielt die App der Lufthansa Group. Die digitalen Servicefunktionen seien "signifikant ausgeweitet" worden. "Nicht nur die individuelle Reiseplanung kann unkompliziert geändert werden, auch bei kurzfristigen Flugplanänderungen werden Gäste deutlich besser unterstützt", schreibt das Unternehmen. So erhalten laut Lufthansa etwa Gäste, die auf einem Flugzeug mit dem neuen sogenannten Allegris-Produkt in der First und Business Class einen der neuen Sitze reserviert haben, bei einem Flugzeugwechsel eine automatische Erstattung, sollte die von ihnen gewünschte Sitzplatzkategorie nicht mehr verfügbar sein.

Reservierungen bleiben bestehen

Wenn sich Reisepläne der Passagiere geändert haben, können diese ab sofort auf den "bekannten digitalen Kanälen bequem und einfach selbst umbuchen". Bisher mussten die Passagiere dafür telefonisch das Service Center kontaktieren. Sitzplatzreservierungen bleiben künftig bei Umbuchungen bestehen. "Sollte dies in Einzelfällen nicht möglich sein, werden die entsprechenden Gebühren sofort automatisch erstattet", teil die Lufthansa Group mit.

Eine weitere neue Funktion: Fluggäste können aus einer Buchung für mehrere Personen Tickets für einzelne Personen stornieren und sich die Einzelbuchung zurückerstatten lassen. Auch Sportgepäck und Haustiere in der Kabine können Fluggäste jetzt online hinzubuchen. Vor kurzem wurde bereits eine Funktion eingeführt, die es Reisenden mit einem AirTag erlaubt, den "Standort ihres Gepäckstücks mithilfe der AirTag Location über die bekannten digitalen Kanäle mit der Gepäckermittlung datensicher zu teilen und so die Zustellung im Falle einer verspäteten Gepäckbeförderung zu beschleunigen".

Bei Flugverspätung schneller Abhilfe

Im Falle einer Flugverspätung können Passagiere ab sofort über neue Online-Formulare die Entschädigungsforderungen direkt einreichen. Diese Formulare gleichen die Eingaben automatisiert auf Unstimmigkeiten ab und ermöglichen auf diese Weise eine schnellere Bearbeitungszeit.

Um den Kundenservice zu verbessern, hat das Unternehmen auf der Website und in den Apps ein neues Help Center eingerichtet. Dieses berät Reisende bei ihren Serviceanfragen und bietet Lösungen an. "Fluggäste mit dringenden Anliegen, wie zum Beispiel einem Flug innerhalb der nächsten acht Stunden, werden priorisiert im persönlichen Service Center unterstützt", heißt es.

Nicht für Eurowings

Die Neuerungen treten allerdings nicht für alle Airlines der Lufthansa Group in Kraft. Eine Sprecherin erklärt, dass sie für die Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines und Brussels Airlines gelten. Eurowings sei keine Hub-Airline, weshalb die Fluggesellschaft, die wegen ihrer zahlreichen Insel-Verbindungen auch als Mallorca-Shuttle bekannt ist, von den Neuerungen ausgeschlossen.